Soporte y ayuda
Preguntas, problemas y contacto — para Zenz family en iPhone, iPad y Android
1Contacto#
Correo electrónico: info@zenz.family
loxify GmbH · Einsteinring 28 · 85609 Aschheim · Alemania
Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables. Puedes escribirnos en alemán o en inglés.
Para poder ayudarte rápido, indícanos tu dispositivo, la versión de la app que aparece al final del perfil y qué hiciste justo antes de que apareciera el fallo. Una captura de pantalla suele decir más que una descripción.
No nos envíes nunca vuestros PIN. Nunca te los pediremos.
2Primeros pasos#
Uno de los padres o madres crea la familia. No hace falta contraseña: introduces tu correo electrónico y recibes un código de seis cifras válido durante diez minutos. Después eliges un PIN para volver a entrar rápidamente.
Los niños se añaden en Perfil, en «Gestionar accesos», con nombre, avatar y un PIN propio.
Los niños no necesitan ni correo electrónico ni cuenta propia.
Si el código no llega, mira primero en la carpeta de spam. El mensaje procede de noreply@zenz.family. Cada dirección puede pedir seis códigos en quince minutos; después hay que esperar un poco.
3Vincular el dispositivo del niño#
En el dispositivo de los padres: Perfil, luego «Gestionar accesos» y después «Vincular dispositivo» junto al niño. Aparecen un código QR y un número de seis cifras.
En el dispositivo del niño: Instala Zenz, ábrela y toca «Vincular con código». Después escanea el código QR o introduce el número.
El código es válido durante diez minutos y solo se puede usar una vez. Si ha caducado o ya se ha utilizado, genera otro en el dispositivo de los padres con «Código nuevo». Después el dispositivo queda vinculado de forma fija a ese niño.
Para desvincular un dispositivo ve a Perfil, «Dispositivos vinculados» y revoca el acceso. El niño no se elimina; solo el dispositivo pierde el acceso.
4PIN olvidado#
PIN del niño. Un progenitor lo restablece en Perfil, «Gestionar accesos» y «Cambiar PIN» junto al niño. No hace falta el PIN anterior ni nuestra ayuda.
PIN de los padres. En la pantalla del PIN, toca «Cerrar sesión» arriba a la derecha y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico. El código del mensaje sustituye al PIN; después eliges uno nuevo. Vuestros datos se conservan.
5Tareas, puntos y recompensas#
Los padres asignan tareas —únicas, periódicas o como plan semanal— y deciden cuántos puntos valen. Una tarea también puede ir al grupo común: entonces son los niños quienes la eligen.
El niño marca una tarea como hecha. Los puntos solo se abonan cuando un progenitor la aprueba, de modo que el niño no decide solo el saldo de puntos.
Los puntos se convierten en recompensas que habéis acordado antes juntos. Además, los niños pueden pedir un deseo; los padres lo añaden a la tienda de recompensas o lo rechazan. Los puntos pueden darse como bonus o restarse si hace falta: ambas cosas quedan en el historial de puntos.
6Suscripción, prueba y cancelación#
Zenz family empieza con siete días gratis. Después continúa como suscripción mensual. Una sola suscripción cubre a toda la familia: todos los dispositivos de padres e hijos están incluidos. El precio actual lo ves en la app y en la tienda de tu dispositivo.
La suscripción se renueva automáticamente por un mes más si no se cancela al menos veinticuatro horas antes del final del periodo en curso.
La cancelación y la gestión se hacen en la tienda, no a través de nosotros.
En iPhone y iPad: Ajustes, luego tu nombre y después «Suscripciones».
En Android: Play Store, luego tu foto de perfil y después «Pagos y suscripciones».
Si cancelas durante la prueba, no hay ningún cargo. Tras cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado.
Si tienes un dispositivo nuevo o has reinstalado la app, inicia sesión con el mismo correo electrónico. Si la app no encuentra la compra, toca «Restaurar la compra».
Los reembolsos los gestiona cada tienda: en Apple a través de reportaproblem.apple.com y en Google a través de Play Store.
7Eliminar la cuenta y los datos#
Puedes eliminar vuestra cuenta directamente en la app, sin escribirnos: Perfil y, al final del todo, «Eliminar la cuenta».
Con ello se eliminan toda la familia y todos los datos asociados: miembros, tareas, puntos, recompensas y dispositivos vinculados. Esto no se puede deshacer.
Puedes eliminar a un solo niño en «Gestionar accesos» sin disolver la familia.
Importante: eliminar la cuenta no cancela una suscripción en curso. Eso se cancela en la tienda, como se explica en el apartado anterior.
Además, puedes solicitar en cualquier momento por correo electrónico el acceso, la rectificación y la supresión conforme al RGPD. La política de privacidad explica cómo.
8Requisitos#
En iPhone y iPad: iOS o iPadOS 15.0 o posterior.
En Android: Android 8.0 o posterior.
La app necesita conexión a internet, porque las tareas y los puntos se sincronizan entre los dispositivos de la familia. Las notificaciones son opcionales; si las rechazas, todo lo demás sigue funcionando.
9Privacidad y aspectos legales#
Zenz family trata datos de menores. Qué se recoge exactamente, por qué, cuánto tiempo se conserva y qué derechos tenéis se explica en la política de privacidad.