Assistance et aide

Questions, problèmes, contact — pour Zenz family sur iPhone, iPad et Android

1Contact#

loxify GmbH · Einsteinring 28 · 85609 Aschheim · Allemagne

Nous répondons en général sous deux jours ouvrés. N’hésite pas à nous écrire en allemand ou en anglais.

Pour que nous puissions t’aider vite, indique-nous ton appareil, la version de l’application affichée tout en bas du profil et ce que tu as fait juste avant l’erreur. Une capture d’écran en dit souvent plus qu’une description.

Ne nous envoie jamais vos codes PIN. Nous ne les demandons jamais.

2Premiers pas#

Un parent crée la famille. Aucun mot de passe n’est nécessaire : tu saisis ton adresse e-mail et reçois un code à six chiffres valable dix minutes. Ensuite, tu choisis un code PIN pour revenir rapidement.

Les enfants s’ajoutent dans Profil, sous « Gérer les accès », avec un prénom, un avatar et leur propre code PIN.

Les enfants n’ont besoin ni d’une adresse e-mail ni d’un compte à eux.

Si le code n’arrive pas, regarde d’abord dans les indésirables. Le message vient de noreply@zenz.family. Chaque adresse peut demander six codes en quinze minutes ; ensuite il faut patienter un peu.

3Associer l’appareil de l’enfant#

Sur l’appareil du parent : Profil, puis « Gérer les accès », puis « Associer un appareil » à côté de l’enfant. Un QR code et un nombre à six chiffres apparaissent.

Sur l’appareil de l’enfant : Installe Zenz, ouvre l’application et touche « Associer avec un code ». Scanne ensuite le QR code ou saisis le nombre.

Le code est valable dix minutes et ne sert qu’une seule fois. S’il a expiré ou a déjà été utilisé, il suffit d’en générer un nouveau sur l’appareil du parent avec « Nouveau code ». L’appareil est ensuite lié durablement à cet enfant.

Pour dissocier un appareil, va dans Profil, puis « Appareils associés », puis révoque l’accès. L’enfant n’est pas supprimé ; seul l’appareil perd son accès.

4Code PIN oublié#

PIN de l’enfant. Un parent le réinitialise dans Profil, puis « Gérer les accès », puis « Changer le PIN » à côté de l’enfant. Ni l’ancien code ni notre aide ne sont nécessaires.

PIN du parent. Sur l’écran du code PIN, touche « Se déconnecter » en haut à droite et reconnecte-toi avec ton adresse e-mail. Le code reçu par e-mail remplace le PIN ; tu en choisis ensuite un nouveau. Vos données sont conservées.

5Tâches, points, récompenses#

Les parents attribuent des tâches — ponctuelles, récurrentes ou sous forme de planning hebdomadaire — et fixent le nombre de points. Une tâche peut aussi aller dans le pool : ce sont alors les enfants qui la choisissent.

L’enfant signale une tâche comme faite. Les points ne sont crédités qu’une fois qu’un parent l’a validée : l’enfant ne décide donc pas seul du solde de points.

Les points deviennent des récompenses que vous avez définies ensemble à l’avance. Les enfants peuvent aussi faire un souhait ; les parents l’ajoutent à la boutique de récompenses ou le refusent. Les points peuvent être offerts en bonus ou retirés si nécessaire — les deux figurent dans l’historique des points.

6Abonnement, essai et résiliation#

Zenz family commence par sept jours gratuits. L’application continue ensuite sous forme d’abonnement mensuel. Un seul abonnement suffit pour toute la famille : tous les appareils des parents et des enfants sont inclus. Le prix actuel s’affiche dans l’application et dans la boutique de ton appareil.

L’abonnement se renouvelle automatiquement d’un mois s’il n’est pas résilié au plus tard vingt-quatre heures avant la fin de la période en cours.

La résiliation et la gestion passent par la boutique, pas par nous.

Sur iPhone et iPad : Réglages, puis ton nom, puis « Abonnements ».

Sur Android : Play Store, puis ta photo de profil, puis « Paiements et abonnements ».

Si tu résilies pendant la période d’essai, rien ne t’est facturé. Après une résiliation, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

Si tu as un nouvel appareil ou si tu as réinstallé l’application, connecte-toi avec la même adresse e-mail. Si l’application ne trouve pas l’achat, touche « Restaurer l’achat ».

Les remboursements sont traités par la boutique concernée : chez Apple via reportaproblem.apple.com, chez Google via le Play Store.

7Supprimer le compte et les données#

Tu peux supprimer votre compte directement dans l’application, sans nous écrire : Profil, puis tout en bas « Supprimer le compte ».

Cela supprime toute la famille et toutes les données associées : membres, tâches, points, récompenses et appareils associés. L’opération est irréversible.

Tu peux retirer un seul enfant sous « Gérer les accès » sans dissoudre la famille.

Important : supprimer le compte ne met pas fin à un abonnement en cours. Celui-ci se résilie dans la boutique, comme expliqué dans la section précédente.

Tu peux en outre demander à tout moment par e-mail l’accès, la rectification et l’effacement au titre du RGPD. La politique de confidentialité explique la marche à suivre.

8Configuration requise#

Sur iPhone et iPad : iOS ou iPadOS 15.0 ou version ultérieure.

Sur Android : Android 8.0 ou version ultérieure.

L’application a besoin d’une connexion internet, car les tâches et les points sont synchronisés entre les appareils de la famille. Les notifications sont facultatives ; si tu les refuses, tout le reste continue de fonctionner.

9Confidentialité et mentions légales#

Zenz family traite des données d’enfants. Ce qui est collecté exactement, pourquoi, combien de temps c’est conservé et quels sont vos droits est expliqué dans la politique de confidentialité.