Wsparcie i pomoc

Pytania, problemy, kontakt — dla Zenz family na iPhone, iPad i Android

1Kontakt#

loxify GmbH · Einsteinring 28 · 85609 Aschheim · Niemcy

Zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Możesz pisać do nas po niemiecku lub angielsku.

Abyśmy mogli szybko pomóc, podaj nam swoje urządzenie, wersję aplikacji widoczną na dole profilu oraz to, co robiłeś tuż przed wystąpieniem błędu. Zrzut ekranu często mówi więcej niż opis.

Nigdy nie wysyłaj nam swoich kodów PIN. Nigdy o nie prosimy.

2Pierwsze kroki#

Rodzic zakłada rodzinę. Hasło nie jest potrzebne: podajesz swój adres e-mail i otrzymujesz sześciocyfrowy kod ważny dziesięć minut. Następnie ustawiasz PIN do szybkiego logowania.

Dzieci dodajesz w Profilu w sekcji „Zarządzaj dostępem” — z imieniem, awatarem i własnym kodem PIN.

Dzieci nie potrzebują ani adresu e-mail, ani własnego konta.

Jeśli kod nie dotarł, sprawdź najpierw folder ze spamem. Wiadomość przychodzi z adresu noreply@zenz.family. Na jeden adres przypada sześć kodów w ciągu piętnastu minut; potem trzeba chwilę poczekać.

3Łączenie urządzenia dziecka#

Na urządzeniu rodzica: Profil, następnie „Zarządzaj dostępem”, a potem „Połącz urządzenie” przy dziecku. Pojawią się kod QR i sześciocyfrowa liczba.

Na urządzeniu dziecka: Zainstaluj Zenz, otwórz aplikację i dotknij „Połącz kodem”. Następnie zeskanuj kod QR lub wpisz liczbę.

Kod jest ważny dziesięć minut i tylko jeden raz. Jeśli wygasł lub został już użyty, wystarczy wygenerować nowy na urządzeniu rodzica przyciskiem „Nowy kod”. Potem urządzenie jest na stałe powiązane z tym dzieckiem.

Urządzenie odłączysz w Profilu w sekcji „Połączone urządzenia”, wybierając cofnięcie dostępu. Dziecko nie zostaje usunięte — dostęp traci tylko urządzenie.

4Zapomniany PIN#

PIN dziecka. Rodzic ustawia go na nowo w Profilu w sekcji „Zarządzaj dostępem”, wybierając „Zmień PIN” przy dziecku. Nie jest do tego potrzebny stary PIN ani nasza pomoc.

PIN rodzica. Na ekranie PIN-u dotknij „Wyloguj” w prawym górnym rogu i zaloguj się ponownie swoim adresem e-mail. Kod z wiadomości zastępuje PIN; potem ustawiasz nowy. Wasze dane pozostają nienaruszone.

5Zadania, punkty, nagrody#

Rodzice przydzielają zadania — jednorazowe, powtarzalne lub jako plan tygodnia — i ustalają, ile są warte punktów. Zadanie może też trafić do puli: wtedy dzieci same je wybierają.

Dziecko zgłasza wykonane zadanie. Punkty zostają przyznane dopiero wtedy, gdy rodzic je zatwierdzi — dzięki temu dziecko nie decyduje samo o stanie punktów.

Z punktów powstają nagrody, które wcześniej ustaliliście wspólnie. Dzieci mogą też zgłosić życzenie; rodzice dodają je do sklepu z nagrodami albo odrzucają. Punkty można przyznać jako bonus lub w razie potrzeby odjąć — jedno i drugie widać w historii punktów.

6Subskrypcja, okres próbny i rezygnacja#

Zenz family zaczyna się od siedmiu dni za darmo. Potem działa jako subskrypcja miesięczna. Jedna subskrypcja wystarczy dla całej rodziny — obejmuje wszystkie urządzenia rodziców i dzieci. Aktualną cenę widzisz w aplikacji i w sklepie swojego urządzenia.

Subskrypcja przedłuża się automatycznie o miesiąc, jeśli nie zostanie anulowana najpóźniej dwadzieścia cztery godziny przed końcem bieżącego okresu.

Rezygnacja i zarządzanie odbywają się w sklepie, a nie u nas.

Na iPhone i iPad: Ustawienia, następnie Twoje imię, potem „Subskrypcje”.

Na Androidzie: Sklep Play, następnie zdjęcie profilowe, potem „Płatności i subskrypcje”.

Jeśli zrezygnujesz w okresie próbnym, nie poniesiesz żadnych kosztów. Po rezygnacji subskrypcja pozostaje aktywna do końca opłaconego okresu.

Jeśli masz nowe urządzenie albo zainstalowałeś aplikację ponownie, zaloguj się tym samym adresem e-mail. Jeśli aplikacja nie znajdzie zakupu, dotknij „Przywróć zakup”.

Zwroty obsługuje odpowiedni sklep: w Apple przez reportaproblem.apple.com, w Google przez Sklep Play.

7Usuwanie konta i danych#

Możesz usunąć wasze konto bezpośrednio w aplikacji, bez pisania do nas: Profil, a następnie na samym dole „Usuń konto”.

Usuwa to całą rodzinę i wszystkie powiązane dane: członków, zadania, punkty, nagrody i połączone urządzenia. Tej operacji nie da się cofnąć.

Pojedyncze dziecko usuniesz w sekcji „Zarządzaj dostępem”, nie rozwiązując całej rodziny.

Ważne: usunięcie konta nie kończy trwającej subskrypcji. Ją anulujesz w sklepie, tak jak opisano w sekcji powyżej.

Możesz ponadto w każdej chwili zażądać e-mailem dostępu, sprostowania i usunięcia danych zgodnie z RODO. Sposoby opisano w polityce prywatności.

8Wymagania#

Na iPhone i iPad: iOS lub iPadOS 15.0 albo nowszy.

Na Androidzie: Android 8.0 lub nowszy.

Aplikacja potrzebuje połączenia z internetem, ponieważ zadania i punkty są synchronizowane między urządzeniami rodziny. Powiadomienia są dobrowolne; jeśli ich nie zezwolisz, cała reszta działa nadal.

9Prywatność i informacje prawne#

Zenz family przetwarza dane dzieci. Co dokładnie jest zbierane, dlaczego, jak długo jest przechowywane i jakie macie prawa, opisuje polityka prywatności.