Assistenza e aiuto
Domande, problemi, contatti — per Zenz family su iPhone, iPad e Android
1Contatti#
E-mail: info@zenz.family
loxify GmbH · Einsteinring 28 · 85609 Aschheim · Germania
Di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi. Puoi scriverci in tedesco o in inglese.
Per aiutarti in fretta, indicaci il tuo dispositivo, la versione dell’app che trovi in fondo al profilo e che cosa hai fatto prima che comparisse l’errore. Uno screenshot spesso dice più di una descrizione.
Non inviarci mai i vostri PIN. Non te li chiederemo mai.
2Primi passi#
Un genitore crea la famiglia. Non serve alcuna password: inserisci il tuo indirizzo e-mail e ricevi un codice di sei cifre valido dieci minuti. Poi scegli un PIN per rientrare rapidamente.
I bambini si aggiungono in Profilo, sotto «Gestisci accessi», con nome, avatar e un PIN personale.
I bambini non hanno bisogno né di un indirizzo e-mail né di un account proprio.
Se il codice non arriva, controlla prima la cartella spam. Il messaggio proviene da noreply@zenz.family. Ogni indirizzo può richiedere sei codici in quindici minuti; dopo bisogna attendere un poco.
3Collegare il dispositivo del bambino#
Sul dispositivo del genitore: Profilo, poi «Gestisci accessi», quindi «Collega un dispositivo» accanto al bambino. Compaiono un codice QR e un numero di sei cifre.
Sul dispositivo del bambino: Installa Zenz, aprila e tocca «Collega con un codice». Poi scansiona il codice QR o inserisci il numero.
Il codice è valido dieci minuti e una sola volta. Se è scaduto o già usato, basta generarne uno nuovo sul dispositivo del genitore con «Nuovo codice». Dopodiché il dispositivo resta collegato stabilmente a quel bambino.
Per scollegare un dispositivo vai in Profilo, poi «Dispositivi collegati» e revoca l’accesso. Il bambino non viene eliminato: solo il dispositivo perde l’accesso.
4PIN dimenticato#
PIN del bambino. Un genitore lo reimposta in Profilo, poi «Gestisci accessi» e «Cambia PIN» accanto al bambino. Non servono né il vecchio PIN né il nostro aiuto.
PIN del genitore. Nella schermata del PIN tocca «Esci» in alto a destra e accedi di nuovo con il tuo indirizzo e-mail. Il codice ricevuto per e-mail sostituisce il PIN; poi ne scegli uno nuovo. I vostri dati restano intatti.
5Attività, punti, premi#
I genitori assegnano attività — singole, ricorrenti o come piano settimanale — e stabiliscono quanti punti valgono. Un’attività può anche finire nel gruppo comune: in quel caso sono i bambini a sceglierla.
Il bambino segnala un’attività come svolta. I punti vengono accreditati solo quando un genitore la approva: così non è il bambino a decidere da solo il saldo punti.
I punti diventano premi che avete stabilito insieme in anticipo. I bambini possono inoltre esprimere un desiderio; i genitori lo aggiungono al negozio dei premi oppure lo rifiutano. I punti si possono assegnare come bonus o togliere se serve: entrambe le cose restano nella cronologia dei punti.
6Abbonamento, prova e disdetta#
Zenz family inizia con sette giorni gratuiti. Poi prosegue come abbonamento mensile. Un solo abbonamento basta per tutta la famiglia: sono inclusi tutti i dispositivi di genitori e figli. Il prezzo attuale è indicato nell’app e nello store del tuo dispositivo.
L’abbonamento si rinnova automaticamente di un mese se non viene disdetto almeno ventiquattro ore prima della fine del periodo in corso.
La disdetta e la gestione avvengono nello store, non tramite noi.
Su iPhone e iPad: Impostazioni, poi il tuo nome, quindi «Abbonamenti».
Su Android: Play Store, poi l’immagine del profilo, quindi «Pagamenti e abbonamenti».
Se disdici durante la prova non ti viene addebitato nulla. Dopo la disdetta l’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Se hai un dispositivo nuovo o hai reinstallato l’app, accedi con lo stesso indirizzo e-mail. Se l’app non trova l’acquisto, tocca «Ripristina l’acquisto».
I rimborsi sono gestiti dal rispettivo store: per Apple tramite reportaproblem.apple.com, per Google tramite il Play Store.
7Eliminare account e dati#
Puoi eliminare il vostro account direttamente nell’app, senza scriverci: Profilo, poi in fondo «Elimina l’account».
In questo modo vengono rimossi l’intera famiglia e tutti i dati collegati: membri, attività, punti, premi e dispositivi collegati. L’operazione non è reversibile.
Puoi rimuovere un singolo bambino in «Gestisci accessi» senza sciogliere la famiglia.
Importante: eliminare l’account non chiude un abbonamento in corso. Quello si disdice nello store, come descritto nella sezione precedente.
Puoi inoltre richiedere in qualsiasi momento via e-mail accesso, rettifica e cancellazione ai sensi del GDPR. L’informativa sulla privacy spiega come.
8Requisiti#
Su iPhone e iPad: iOS o iPadOS 15.0 o successivo.
Su Android: Android 8.0 o successivo.
L’app ha bisogno di una connessione a internet, perché attività e punti vengono sincronizzati tra i dispositivi della famiglia. Le notifiche sono facoltative; se le rifiuti, tutto il resto continua a funzionare.
9Privacy e note legali#
Zenz family tratta dati di minori. Che cosa viene raccolto esattamente, perché, per quanto tempo viene conservato e quali diritti avete è spiegato nell’informativa sulla privacy.