Support & hulp

Vragen, problemen, contact — voor Zenz family op iPhone, iPad en Android

1Contact#

loxify GmbH · Einsteinring 28 · 85609 Aschheim · Duitsland

We antwoorden meestal binnen twee werkdagen. Schrijf ons gerust in het Duits of Engels.

Noem ons je apparaat, de app-versie helemaal onderaan in het profiel en wat je deed voordat de fout optrad — dan kunnen we snel helpen. Een schermafbeelding zegt vaak meer dan een beschrijving.

Stuur ons nooit jullie pincodes. Wij vragen er nooit om.

2Eerste stappen#

Eén ouder maakt het gezin aan. Een wachtwoord is daarvoor niet nodig: je vult je e-mailadres in en krijgt een code van zes cijfers toegestuurd die tien minuten geldig is. Daarna kies je een pincode om snel weer binnen te komen.

Kinderen maak je aan in het profiel onder “Toegang beheren” — met naam, avatar en een eigen pincode.

Kinderen hebben geen e-mailadres en geen eigen account nodig.

Komt de code niet aan, kijk dan eerst in de map met ongewenste e-mail. De mail komt van noreply@zenz.family. Per adres zijn zes codes per vijftien minuten mogelijk; daarna moet je even wachten.

3Apparaat van een kind koppelen#

Op het apparaat van de ouder: Profiel, dan “Toegang beheren”, dan bij het kind op “Apparaat koppelen” tikken. Er verschijnen een QR-code en een getal van zes cijfers.

Op het apparaat van het kind: Zenz installeren, openen en op “Koppelen met code” tikken. Dan de QR-code scannen of het getal invoeren.

De code is tien minuten geldig en werkt maar één keer. Is hij verlopen of al gebruikt, maak dan op het apparaat van de ouder met “Nieuwe code” gewoon een nieuwe aan. Daarna is het apparaat vast verbonden met dit kind.

Een apparaat maak je weer los via Profiel, dan “Gekoppelde apparaten”, dan intrekken. Het kind wordt daarbij niet verwijderd, alleen het apparaat verliest zijn toegang.

4Pincode vergeten#

Pincode van het kind. Een ouder stelt hem opnieuw in via Profiel, dan “Toegang beheren”, dan bij het kind op “Pincode wijzigen”. Daarvoor is de oude pincode niet nodig en hulp van ons ook niet.

Pincode van de ouder. Tik op het pincodescherm rechtsboven op “Afmelden” en meld je opnieuw aan met je e-mailadres. De code uit de mail vervangt de pincode; daarna kies je een nieuwe. Jullie gegevens blijven daarbij bewaard.

5Taken, punten, beloningen#

Ouders geven taken — eenmalig, terugkerend of als weekschema — en bepalen hoeveel punten ze waard zijn. Een taak kan ook in de pool gaan: dan kiest het kind hem zelf.

Het kind meldt een taak als gedaan. De punten worden pas bijgeschreven als een ouder de taak goedkeurt — zo beslist het kind niet alleen over de puntenstand.

Punten worden beloningen die jullie samen vooraf hebben afgesproken. Kinderen kunnen daarnaast een wens indienen; de ouders nemen die op in de beloningswinkel of wijzen hem af. Punten kunnen als bonus worden gegeven of zo nodig worden afgetrokken — beide staan in de puntenhistorie.

6Abonnement, proefperiode en opzeggen#

Zenz family begint met zeven dagen gratis. Daarna loopt het door als maandabonnement. Één abonnement is genoeg voor het hele gezin — alle apparaten van ouders en kinderen zijn erbij inbegrepen. De actuele prijs zie je in de app en in de store van je apparaat.

Het abonnement wordt automatisch met een maand verlengd als het niet uiterlijk vierentwintig uur voor het einde van de lopende periode wordt opgezegd.

Opzeggen en beheren gaat via de store, niet via ons.

Op iPhone en iPad: Instellingen, dan je naam, dan “Abonnementen”.

Op Android: Play Store, dan je profielfoto, dan “Betalingen & abonnementen”.

Zeg je op tijdens de proefperiode, dan zijn er geen kosten. Na een opzegging blijft het abonnement actief tot het einde van de betaalde periode.

Heb je een nieuw apparaat of de app opnieuw geïnstalleerd, meld je dan aan met hetzelfde e-mailadres. Vindt de app de aankoop niet, tik dan op “Aankoop herstellen”.

Terugbetalingen handelt de betreffende store af: bij Apple via reportaproblem.apple.com, bij Google via de Play Store.

7Account en gegevens verwijderen#

Je kunt jullie account direct in de app verwijderen, zonder ons te schrijven: Profiel, dan helemaal onderaan “Account verwijderen”.

Daarmee worden het hele gezin en alle bijbehorende gegevens verwijderd: leden, taken, punten, beloningen en gekoppelde apparaten. Dat kan niet worden teruggedraaid.

Eén enkel kind haal je weg onder “Toegang beheren”, zonder het gezin op te heffen.

Belangrijk: het verwijderen van het account beëindigt geen lopend abonnement. Dat zeg je op in de store, zoals in het onderdeel hierboven beschreven.

Inzage, rectificatie en verwijdering volgens de AVG kun je bovendien altijd per e-mail vragen. Hoe dat gaat, staat in de privacyverklaring.

8Systeemeisen#

Op iPhone en iPad: iOS respectievelijk iPadOS 15.0 of nieuwer.

Op Android: Android 8.0 of nieuwer.

De app heeft een internetverbinding nodig, want taken en punten worden tussen de apparaten van het gezin gelijkgehouden. Meldingen zijn vrijwillig; wijs je die af, dan blijft al het andere werken.

9Privacy en juridisch#

Zenz family verwerkt gegevens van kinderen. Wat er precies wordt verzameld, waarom, hoe lang het bewaard blijft en welke rechten jullie hebben, staat in de privacyverklaring.