Support & Hilfe
Fragen, Probleme, Kontakt — für Zenz family auf iPhone, iPad und Android
1Kontakt#
E-Mail: info@zenz.family
loxify GmbH · Einsteinring 28 · 85609 Aschheim · Deutschland
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Schreib uns gern auf Deutsch oder Englisch.
Damit wir schnell helfen können, nenne uns bitte dein Gerät, die App-Version aus dem Profil ganz unten und was du getan hast, bevor der Fehler auftrat. Ein Bildschirmfoto sagt oft mehr als eine Beschreibung.
Schick uns niemals eure PINs. Wir fragen niemals danach.
2Erste Schritte#
Ein Elternteil legt die Familie an. Ein Passwort braucht es dafür nicht: Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen sechsstelligen Code zugeschickt, der zehn Minuten gilt. Danach vergibst du eine PIN für den schnellen Wiedereinstieg.
Kinder legst du im Profil unter „Zugänge verwalten" an — mit Name, Avatar und einer eigenen PIN.
Kinder brauchen weder eine E-Mail-Adresse noch ein eigenes Konto.
Kommt der Code nicht an, sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Die Mail kommt von noreply@zenz.family. Pro Adresse sind sechs Codes in fünfzehn Minuten möglich; danach musst du kurz warten.
3Kind-Gerät koppeln#
Auf dem Eltern-Gerät: Profil, dann „Zugänge verwalten", dann beim Kind auf „Gerät koppeln" tippen. Es erscheinen ein QR-Code und eine sechsstellige Zahl.
Auf dem Kind-Gerät: Zenz installieren, öffnen und auf „Mit Code koppeln" tippen. Dann den QR-Code scannen oder die Zahl eingeben.
Der Code gilt zehn Minuten und nur ein einziges Mal. Ist er abgelaufen oder schon benutzt, erzeugst du auf dem Eltern-Gerät mit „Neuen Code" einfach einen frischen. Danach ist das Gerät fest mit diesem Kind verbunden.
Ein Gerät löst du wieder über Profil, dann „Gekoppelte Geräte", dann Widerruf. Das Kind wird dabei nicht gelöscht, nur das Gerät verliert seinen Zugang.
4PIN vergessen#
Kind-PIN. Ein Elternteil setzt sie neu über Profil, dann „Zugänge verwalten", dann beim Kind auf „PIN ändern". Dafür braucht es weder die alte PIN noch Hilfe von uns.
Eltern-PIN. Tippe auf der PIN-Maske oben rechts auf „Abmelden" und melde dich neu mit deiner E-Mail-Adresse an. Der Code aus der Mail ersetzt die PIN; anschließend vergibst du eine neue. Eure Daten bleiben dabei erhalten.
5Aufgaben, Punkte, Belohnungen#
Eltern vergeben Aufgaben — einmalig, wiederkehrend oder als Wochenplan — und legen fest, wie viele Punkte sie wert sind. Eine Aufgabe kann auch in den Pool wandern: Dann sucht sie sich das Kind selbst aus.
Das Kind meldet eine erledigte Aufgabe. Die Punkte werden erst gutgeschrieben, wenn ein Elternteil sie freigibt — so entscheidet nicht das Kind allein über den Punktestand.
Aus Punkten werden Belohnungen, die ihr vorher zusammen festgelegt habt. Kinder können sich außerdem etwas wünschen; die Eltern nehmen den Wunsch in den Belohnungs-Shop auf oder lehnen ihn ab. Punkte lassen sich als Bonus vergeben oder bei Bedarf abziehen — beides steht im Punkte-Verlauf.
6Abo, Testphase und Kündigung#
Zenz family beginnt mit sieben Tagen kostenlos. Danach läuft es als Monats-Abo weiter. Ein Abo genügt für die ganze Familie — alle Eltern- und Kind-Geräte sind eingeschlossen. Den aktuellen Preis siehst du in der App und im Store deines Geräts.
Das Abo verlängert sich automatisch um einen Monat, wenn es nicht spätestens vierundzwanzig Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums gekündigt wird.
Kündigen und verwalten läuft über den Store, nicht über uns.
Auf iPhone und iPad: Einstellungen, dann dein Name, dann „Abonnements".
Auf Android: Play Store, dann Profilbild, dann „Zahlungen & Abos".
Kündigst du während der Testphase, entstehen keine Kosten. Nach einer Kündigung bleibt das Abo bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
Hast du ein neues Gerät oder die App neu installiert, melde dich mit derselben E-Mail-Adresse an. Findet die App den Kauf nicht, tippe auf „Kauf wiederherstellen".
Erstattungen wickelt der jeweilige Store ab: bei Apple über reportaproblem.apple.com, bei Google über den Play Store.
7Konto und Daten löschen#
Du kannst euer Konto direkt in der App löschen, ohne uns zu schreiben: Profil, dann ganz unten „Konto löschen".
Damit werden die gesamte Familie und alle zugehörigen Daten entfernt: Mitglieder, Aufgaben, Punkte, Belohnungen und gekoppelte Geräte. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Ein einzelnes Kind entfernst du unter „Zugänge verwalten", ohne die Familie aufzulösen.
Wichtig: Das Löschen des Kontos beendet kein laufendes Abo. Das kündigst du im Store, wie im Abschnitt darüber beschrieben.
Auskunft, Berichtigung und Löschung nach DSGVO kannst du außerdem jederzeit per E-Mail verlangen. Die Wege dafür stehen in der Datenschutzerklärung.
8Voraussetzungen#
Auf iPhone und iPad: iOS beziehungsweise iPadOS 15.0 oder neuer.
Auf Android: Android 8.0 oder neuer.
Die App braucht eine Internetverbindung, denn Aufgaben und Punkte werden zwischen den Geräten der Familie abgeglichen. Mitteilungen sind freiwillig; lehnst du sie ab, funktioniert alles Übrige weiterhin.
9Datenschutz und Rechtliches#
Zenz family verarbeitet Daten von Kindern. Was genau erhoben wird, warum, wie lange es gespeichert bleibt und welche Rechte ihr habt, steht in der Datenschutzerklärung.